Service après-vente

Nous nous engageons solennellement à ce que les produits achetés sur Guide, la boutique en ligne officielle, ainsi qu’auprès des revendeurs agréés , bénéficient des services après-vente standard, notamment une garantie gratuite, des retours et échanges, ainsi que des réparations d’usine d’origine , sur présentation des certificats de vente ou des tickets de caisse.

La garantie du service après-vente ne s'applique pas aux situations suivantes : 1. Toute modification, tout démontage ou toute réparation non autorisés et non approuvés par Guide Sensmart ; 2. Les dysfonctionnements ou dommages causés par une mauvaise utilisation, des environnements physiques ou d’exploitation inappropriés, un entretien ou un stockage inadéquat ; 3. Les accidents dus à un cas de force majeure (tels que les incendies, les inondations, les tremblements de terre, la foudre, etc.) ; 4. La décoloration, l’usure et la détérioration normales survenant lors de l’utilisation du produit ; 5. Toute altération, tout remplacement ou toute déchirure de l’étiquette portant le numéro de série d’origine, l’absence de numéro de série, ou toute divergence entre le modèle ou le numéro du produit figurant sur le certificat de garantie et le produit réel ; 6. Les accessoires consommables, tels que les batteries ou les films de protection, qui s’usent naturellement avec le temps, sauf si la défaillance est due à des défauts de matériau ou de fabrication ; 7. L’intégralité et l’aspect du produit ne relèvent pas du champ d’application de la garantie. Vous devez inspecter le produit et signaler toute non-conformité sur place lors de sa réception ; 8. Les défaillances ou dommages causés par des produits, logiciels, services ou actions de tiers.

Dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, en cas de défaillance liée à des problèmes de matériaux, de fabrication ou de conception, nous fournirons un service de garantie gratuit à nos clients pendant la durée de la garantie.

Période de garantie :
3 ans pour l'appareil complet ;
10 ans pour les composants essentiels tels que les détecteurs ;
2 ans pour les accessoires tels que les batteries, les chargeurs et les câbles.Les conditions de garantie des articles spéciaux sont soumises au contrat d’achat et de vente spécifique. La période de garantie court à compter de la date d’achat indiquée sur la facture. En l’absence de facture d’achat valide, la période de garantie est calculée à partir de la date de livraison des produits fabriqués par Guide.

Dans un délai de 7 jours à compter de la date du premier achat et de la réception (ces dates incluses), si le produit acheté présente des défaillances de fonctionnement non imputables à une cause humaine, les clients peuvent choisir de le retourner.
Dans un délai de 30 jours à compter de la date du premier achat et de la réception (ces dates incluses), si le produit acheté présente des défaillances de fonctionnement non dues à une intervention humaine, les clients peuvent choisir d'échanger le produit (même modèle et mêmes caractéristiques techniques).

Pour les produits présentant des dysfonctionnements pendant la période de garantie mais ne remplissant pas les conditions de garantie, ainsi que pour les produits dont la période de garantie est dépassée, nous continuerons à fournir les pièces de rechange et les prestations de main-d'œuvre nécessaires à un prix réduit, en proposant à nos clients des services de maintenance payants.
Délais d'intervention du service après-vente : dès réception du produit à réparer, notre société effectuera l'intervention dans un délai de 7 jours ouvrés. (En cas de circonstances particulières, le centre de service après-vente communiquera au préalable avec le client pour confirmer la solution).