Comment pouvons-nous
vous aider aujourd'hui ?

Si l'image semble floue, commencez par régler la mise au point manuellement ou utilisez la fonction de mise au point automatique (si disponible).
Vérifiez également que la lentille infrarouge ne présente pas d'empreintes digitales, de poussière ou d'humidité. Nettoyez délicatement la lentille à l'aide d'un chiffon en microfibre doux spécialement conçu pour les équipements optiques. N'utilisez jamais de matériaux abrasifs ni de solutions de nettoyage corrosives.
Si la qualité de l'image ne s'améliore pas et que le revêtement de la lentille semble endommagé, une intervention par un professionnel peut s'avérer nécessaire.

Les mises à jour OTA peuvent échouer si la connexion sans fil est instable, si le niveau de la batterie est trop faible ou si l'appareil ne dispose pas d'un espace de stockage suffisant.
Avant de procéder à la mise à jour, assurez-vous que la connexion Wi-Fi est stable, que la batterie est suffisamment chargée et qu'il y a suffisamment d'espace de stockage disponible. Réessayez ensuite la mise à jour.

Tout d'abord, assurez-vous que votre téléphone ne bascule pas automatiquement entre le Wi-Fi et les données mobiles pendant le processus de connexion. Nous vous recommandons de désactiver les données mobiles pendant la connexion à l'appareil.
Vérifiez ensuite que toutes les autorisations requises par l'application ont été activées et assurez-vous que les fonctions « Point d'accès Wi-Fi » et « Point d'accès » de l'appareil sont activées.
Si la connexion échoue toujours, redémarrez l'appareil et l'application mobile avant de réessayer.

Si votre appareil ne s'allume pas, assurez-vous tout d'abord que la batterie est complètement chargée. Si la batterie a été profondément déchargée, chargez-la en continu pendant au moins 5 heures à l'aide d'un adaptateur secteur de 5 V/2 A (ou moins) avant d'essayer de la rallumer.
Vérifiez également que vous utilisez la batterie d'origine fournie avec l'appareil ou une batterie de remplacement compatible. Si la batterie a été chargée avec un chargeur ou une station de recharge défectueux, essayez un autre chargeur pour vous assurer que la batterie est bien alimentée. Si l'appareil ne s'allume toujours pas après ces vérifications, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.